한국소비자원 피해 구제 신청 방법 | 소비자고발센터

한국소비자원 소비자 피해 신고 방법

소비 생활을 하다 보면 제품 고장, 허위 광고, 과장 광고로 인해 예상치 못한 피해를 입거나 문제가 발생하는 경우가 있습니다. 이런 상황이 발생했을 때, 어디에서 어떻게 신고를 하고 문제를 해결할 수 있을까요?

➥ 이번 글에서는 한국소비자원을 통해 소비자 피해를 신고하고, 피해 구제를 받는 방법을 자세히 알아보겠습니다.

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한국소비자원, 소비자고발센터

1. 한국소비자원
   •  소비자 권익 보호 및 증진을 위해 2007년 설립
   • 소비자가 겪는 다양한 문제 상담과 피해구제
2. 소비자고발센터
   • 한국소비자원 부서 중 하나로, 소비자 불만 신고 및 상담 접수 창구
   • 소비자의 불만 사항을 접수하고, 해결하기 위한 절차 안내

소비자 피해 신고 상담 절차

소비 생활 중에 피해를 입었다면, 먼저 '소비자 상담'을 받는 것이 중요합니다. 소비자 상담을 통해 문제를 명확히 파악하고 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 조언을 얻을 수 있습니다.

1. 상담 전화번호와 운영 시간
   
   • 상담 전화번호: ☎️ 1372
     • 한국소비자원과 연결되며, 전국 어디서나 무료로 통화할 수 있습니다.
   • 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
   • 점심시간: 12시 ~ 13시

2. 상담 전 준비사항
   • 증거 자료 준비: 피해 사실을 입증할 수 있는 구체적인 증거 자료 준비
     • 구매 영수증, 제품 또는 서비스와 관련된 사진, 동영상, 계약서 사본 등
   • 피해 내용 정리: 피해 본 상황을 명확하게 설명할 수 있도록 피해 내용을 간단하고 명확하게 정리
     • 언제, 어디서, 어떤 문제를 겪었는지, 피해 금액이 얼마인지 등
3. 상담 절차
   • 전화 상담: 상담원과 연결되면, 준비한 내용을 바탕으로 피해 상황 설명
     • 상담원은 제공된 정보를 바탕으로 피해 상황 분석 및 초기 대응 방법 안내
     • 소비자의 진술을 토대로 상담 기록 작성
   • 추가 상담: 첫 상담에서 문제가 해결되지 않았거나 추가 도움이 필요한 경우
     • 한국소비자원 ➜ 온라인 상담 시스템 추가 문의 또는 전화 상담
     • 문제가 해결되지 않는 경우, 피해구제 신청 절차 안내
     • 피해구제 신청은 한국소비자원 본원 또는 각 지역 지원센터 방문, 우편, 팩스, 인터넷 통해 진행

소비자 피해구제 신청 방법

1. 방문 신청
   • 한국소비자원 본원 또는 각 지역 지원센터 방문
     • 본원: 충북 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원
     • 한국소비자원 서울강원지원: 서울 송파구 송파대로 167 문정테라타워 A동 15층
     • 한국소비자원 경기인천지원: 경기 수원시 영통구 에듀타운로 102 3층
     • 한국소비자원 부산울산경남지원: 부산 부산진구 황령대로 24 부산상공회의소
     • 한국소비자원 광주호남지원: 광주 서구 상무중앙로 110 우체국보험광주회관
     • 한국소비자원 대전세종충청지원: 대전 서구 둔산서로 137
     • 한국소비자원 대구경북지원: 대구 동구 동대구로 489 대구무역회관 10층
     • 한국소비자원 제주지원: 제주 제주시 삼무로 83
   • 방문 시 미리 준비된 증거 자료(구매 영수증, 피해 사진 등)을 함께 제출하는 것이 중요하며, 직접 상담을 통해 보다 구체적이고 상세한 안내를 받을 수 있습니다.

2. 우편 신청
   • 피해 내용을 서면으로 작성하여 한국소비자원에 우편 발송
   • 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 소비자상담실 (우편번호 27738)
     • 섬유 : 경기도 수원시 영통구 에듀타운로 102 광교중앙역SK뷰 B동 301호 한국소비자원 경기인천지원 (우편번호 16509)
     • 신발 : 부산광역시 부산진구 황령대로 24 (부산상공회의소) 10층 한국소비자원 부산울산경남지원 (우편번호 47354)
   • 신청서 작성 시, 피해 상황을 구체적으로 설명하고 필요한 증거 자료 동봉

3. 팩스 신청
   • 피해 내용을 작성하여 팩스로 제출
   • 팩스 번호: 043-877-6767
   • 신청서 작성 시, 피해 상황을 구체적으로 설명하고 필요한 증거 자료 동봉
4. 온라인 신청
   • 가장 빠르고 간편한 방법으로, 한국소비자원 홈페이지를 통해서 피해구제 신청

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피해구제 신청 완료 이후 절차 진행 관정

1. 해명 요구
   • 한국소비자원 ➜ 해당 사업자에게 해명 요구
   • 사업자는 자신의 입장을 서면으로 제출해야 하며, 사건 개요와 책임 여부 확인
2. 사실 조사 및 법규 검토
   
   • 한국소비자원은 관련 법규 검토와 사실 조사 진행
   • 필요시, 시험 검사나 전문가 자문을 통해 객관적이고 정확한 판단

3. 합의 권고
   • 사실 조사와 법규 검토를 마친 후, 한국소비자원은 피해자와 사업자에게 합의 권고
   • 합의 OK: 합의된 내용대로 사건 종결
   • 합의 ✘: 사업자에게 귀책 사유가 없는 경우 사건은 조정 없이 종결
   • 피해구제 절차를 통해 문제가 해결되지 않은 경우, 소비자 분쟁조정위원회에 분쟁 조정 요청 가능
4. 처리 기간
   • 영업일 기준 30일
   • 사건이 복잡하거나 조사가 필요한 경우 기간 연장

결론

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소비자고발센터를 이용할 때는 상담원에게 친절하고 차분하게 상황을 설명하는 것이 중요하며, 감정을 표출하는 것은 문제 해결에 도움이 되지 않습니다. 또한, 문제를 신속히 해결하기 위해서, 상세하고 정확한 설명을 통해 본인의 입장을 명확하게 설명할 필요가 있습니다.

이번 글에서는 한국소비자원을 통한 상담과 피해구제 방법에 대해 다뤘습니다. 분쟁조정은 시간이 오래 걸릴 수 있으니, 가능하면 초기 상담과 피해구제 단계에서 신속히 문제를 해결하는 것이 좋습니다.